FAQ & Contact

Questions fréquemment posées

Sélectionnez le bon groupe de produits et consultez directement les réponses à diverses questions.

Parasols

• Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur les parasols Platinum ?

  Tous nos parasols sont garantis.

  Nos parasols bénéficient d'une période de garantie de 2 ans.

  Les éléments couverts par la garantie sont :

  • Défauts de fabrication
  • Défauts de matériau**

  Les éléments non couverts par la garantie sont :

  • Usure, déchirures ou décoloration du tissu
  • Dommages aux fermetures éclair
  • Dommages dus au vent
  • Dommages résultant du non-respect des instructions
  • Utilisation professionnelle, comme dans l'Horeca**

  Contactez votre revendeur si vous devez malheureusement faire valoir votre garantie.

• Existe-t-il différents types de toiles ?

  Les produits Platinum sont disponibles dans différentes couleurs et disposent de plusieurs types de toiles, chacune avec des caractéristiques spécifiques. Prenez le temps de considérer les différentes options. Plus d'informations.

• Où puis-je acheter un parasol Platinum ?

  Les parasols Platinum sont vendus par des revendeurs. Platinum ne vend pas directement aux consommateurs. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche via la page web des revendeurs.

• Un parasol Platinum protège-t-il contre les rayons UV ?

  Tous les produits d'ombrage offrent une protection contre le soleil, mais tous ne protègent pas contre les rayons UV nocifs. Les tissus de la collection Platinum ont été spécialement sélectionnés et offrent une protection UV de 96 % à 98 %, soit une très haute protection. Le soleil n'affecte pas seulement la peau, mais aussi la couleur du tissu. Plus d'informations.

• Les parasols Platinum sont-ils imperméables ?

  Les tissus utilisés ont une haute densité et sont donc résistants à l'eau. Le tissu de type 4 offre la meilleure protection. Grâce à l'angle d'inclinaison du tissu, l'eau s'écoule sans obstruction. Aucun tissu n'offre une étanchéité à 100 % garantie.

• Les toiles de remplacement sont-elles disponibles ?

  Si votre toile s'est décolorée ou endommagée avec le temps, il est possible de la remplacer. Renseignez-vous auprès du revendeur où vous avez acheté le parasol pour connaître les options disponibles.

• Comment entretenir mon parasol ?
  • Laissez sécher les toiles de parasol humides ou mouillées dans une position tendue. Si une toile humide a été fermée, ouvrez-la dès que possible pour la faire sécher.
  • Enlevez rapidement les feuilles tombées et les déjections d’insectes.
  • La saleté peut être enlevée avec une brosse douce à sec.
  • Les taches peuvent être éliminées avec de l'eau tiède, une brosse douce et un détergent doux. Rincez ensuite abondamment à l'eau claire. Si souhaité, le parasol peut être réimprégné avec un spray.
  • N'utilisez pas de détergents agressifs.
  • Lors de l'ouverture, de la fermeture ou de la rotation du parasol, assurez-vous que le tissu ne touche pas les murs, etc., et qu'il ne s'emmêle pas dans les pièces.
  • Essuyez toute trace de glissement sur les profilés en aluminium avec un chiffon humide.
  • Après avoir fermé le parasol, retirez complètement chaque bande de tissu entre les baleines.
  • Enroulez les bandes de tissu les unes sur les autres et attachez-les avec la sangle autour du mât.
  • Lors de l'absence d'utilisation du parasol, utilisez toujours une housse de protection pour éviter une usure inutile causée par les intempéries.
• Un parasol Platinum peut-il être réparé ?

  Cela dépend de l'étendue des dommages du parasol Platinum, mais bien entendu, nous examinons toujours les possibilités. Demandez à votre revendeur s'il est possible que la réparation soit couverte par la garantie et obtenez une estimation des coûts.

• Puis-je commander des pièces détachées pour mon parasol Platinum ?

  La plupart des pièces sont largement disponibles en stock chez Platinum. Contactez votre revendeur pour un devis et la disponibilité.

• Comment utiliser le parasol en toute sécurité ?
  • En cas de vent montant, de rafales de vent ou de vent fort imminent, fermez le parasol. Ne laissez pas le parasol se balancer dans le vent, car cela pourrait endommager le tissu.
  • Les parasols ne doivent pas être laissés ouverts sans surveillance. Tout dommage ne sera pas couvert par les conditions de garantie.
  • Veillez à ce qu’il n’y ait aucune personne ou objet à portée des mouvements du parasol lorsque vous l’ajustez. Sinon, cela pourrait entraîner des blessures ou des dommages matériels.
  • L'ancrage doit être adapté à la taille du parasol et à l'endroit où vous allez l'utiliser. La meilleure stabilité est obtenue par un ancrage fixe.
  • Les parasols doivent être utilisés uniquement comme protection contre le soleil. La résistance au vent d’un parasol ouvert est limitée.

Housses

• Quelle taille ai-je besoin ?

  Lisez ici comment mesurer vos meubles de jardin et trouver la housse de meuble de jardin appropriée.

• Ma taille n'est pas disponible ?

  De nombreuses housses peuvent être utilisées à des fins multiples. Les housses de mobilier de jardin rectangulaires peuvent également être utilisées pour des ensembles de salon plus petits. Elles pourraient même être adaptées à des cuisines extérieures plus grandes. Si vous ne trouvez pas immédiatement la bonne taille, essayez également une autre catégorie.

• Les AeroCovers sont-elles étanches ?

  Les housses de protection AeroCover sont résistantes à l'eau. Cependant, aucune housse de mobilier de jardin n'est étanche, même si cela est souvent affirmé. Le tissu AeroCover est en effet imperméable, et les coutures sont résistantes aux éclaboussures. Les coutures sur le dessus des housses de mobilier AeroCover sont scellées avec du ruban étanche pour éviter les infiltrations d'eau. Cependant, les coutures ne peuvent jamais être rendues 100% étanches.

• Dois-je ranger un sac de coussins à l'intérieur ?

  Un sac de coussins est destiné à un usage intérieur car la fermeture éclair n'est pas étanche.

• Il y a de la condensation sous ma housse, comment cela se fait-il ?

  En raison des différences de température, il est inévitable que de la condensation se forme. Cela est souvent à tort confondu avec une fuite.

  Les AeroCovers réduisent la formation de condensation en transportant l'humidité vers l'extérieur. Le degré de réduction dépend des conditions météorologiques et de l'humidité relative. De grandes différences de température et une humidité relativement élevée entraînent davantage de condensation, par exemple lors de journées pluvieuses.

  L'intensité du soleil et le degré de ventilation (vent) affecteront la réduction de la condensation.

• Où puis-je acheter les housses de protection Platinum AeroCover ?

  Les AeroCovers sont disponibles auprès d'un large réseau de revendeurs sélectionnés. Cliquez icipour trouver le revendeur près de chez vous.

   

• Un couvre-AeroCover peut-il se décolorer ?

  Finalement, chaque housse finira par se décolorer, les AeroCovers ne font pas exception. Grâce aux fibres teintées dans la masse, les housses AeroCover conservent plus longtemps leur couleur d'origine. La décoloration se produit progressivement. La rapidité de ce processus dépend de l'intensité du soleil et de la quantité de lumière solaire à laquelle la housse est exposée. La décoloration d'une housse n'affecte en rien sa fonction principale : protéger votre mobilier de jardin, votre parasol ou votre barbecue.

• Puis-je laisser les coussins sur mon ensemble de meubles avec la housse dessus ?

  Oui. Cependant, il est recommandé de retirer régulièrement la housse de vos meubles de jardin pour les aérer. Par temps humide prolongé, nous conseillons de ranger les coussins à l'intérieur.

Voiles d’ombrage

• Le voile d'ombrage Coolfit est-il étanche ?

  Non, si vous recherchez un tissu imperméable, il est préférable d'opter pour un tissu d'ombrage de notre collection Dreamsail.

• Comment nettoyer un voile d'ombrage ?

  Les voiles d'ombrage se nettoient le mieux avec une brosse douce, de l'eau tiède et du savon vert.

• Est-ce qu'une voile d'ombrage peut être lavé en machine ?

  Les produits ne doivent absolument pas être lavés en machine. La chaleur ferait rétrécir le tissu.

• Un voile d'ombrage peut-il rester en place pendant une tempête ?

  Enlevez le voile d'ombrage en cas de tempête (vent de force 6 ou plus) et par temps hivernal pour éviter tout dommage.

• Mon store harmonica Coolfit se déroule difficilement. Que puis-je faire ?

  Lorsque le store harmonica Coolfit se déroule difficilement, il est recommandé de lubrifier les câbles avec de la vaseline. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez si les câbles sont parallèles.

• Quelle est la face supérieure du voile d'ombrage ?

  Le logo Platinum doit être visible depuis le bas.

• Comment fixer mon voile d'ombrage ?

  Pour fixer votre voile d'ombrage, vous pouvez utiliser nos matériaux de fixation Platinum Sun & Shade. Attention, le matériel de fixation n'est pas inclus.

  Découvrez ici ce dont vous avez besoin pour un montage correct.